日晚,地服部服务室员工江茂楠和三位朋友巧遇正在偏僻段的男子,三人合力将该男子并快速报警,从而及时救下了一位陌生女子。江茂楠及同伴救人的光荣事迹,被重庆新闻“天天”栏目采访,受到众多民点赞,江茂楠的事迹同时也得到了分公司领导和同事的高度赞扬。
出生于93年的江茂楠,去年才刚刚从四川外国语大学日语系毕业,2016年1月应聘进入国航,成为地面服务部的一名员工。对于选择国航作为职业发展的初衷,江茂楠说:能到大国企工作,对于自己人生工作阅历是重要的积累。的确,短短四个月,江茂楠已在地服部的客运室和服务室两个科室实习过。这两个科室带给江茂楠的业务知识和能力锻炼远远超出了他的想象,在这个充满友好温馨的氛围中工作,江茂最强主母楠觉得每一天都是开心而有收获的。
江茂楠给同事的印象是性格腼腆,工作踏实勤奋。他对自己的评价却是慢热型的人。为了能尽快熟悉业务知识,他在每一次带班后都会自己做一个小结,也时时虚心向同事求教。在放单后执行工作任务不久,江茂楠到了工作中的第一次“困境”。今年三月底,当天因上海天气不好,航班延误一直不能起飞,当上海天气终于转好后,飞机却又出现了故障,同旅客面对面打交道的过程中,江茂楠终于体会到了什么叫心焦力竭。一位旅客每隔几分钟就要来询问一次信息,这位旅客原来已经在重庆滞留了一天,情绪已经到了快崩溃的边缘。刚刚工作的江茂楠,没有了的坚强后盾,内心里非常忐忑,但面上却镇定冷静,他考虑到千万不能让这位旅客成为情绪爆发的源,进而引发群体性事件因此他每次都在旅客询问时耐心解答,尽量提供准确信息,尽量满足旅客的要求,在旅客提出希望和当天值班领导沟通时,江茂楠在征询了领导的同意后,也满足了旅客的要求。后来,当航班终于在晚上9:00开始登机时,江茂楠才长喘了一口气。
“遇到问题并解决问题,才是最快速的成长成才途径。”江茂楠在四个月的工作中,得出了这样的。作为一名新员工,能有这样积极的工作心态,不但自己工作踏实进取,也给身边的同龄同事正能量的影响。
作为江茂楠的,王川东听到徒弟见义勇为的事迹后并不惊讶。他说:他平时就是个充满正能量的人,经常同大家分享一些正能量的事情。熟悉他的同事也说,这是个充满了正能量的90后新人。
谈起见义勇为的事情,江茂楠非常朴实的说:其他人也会这样做的。4月26日那天恰巧和三位朋友在五里店黄泥村附近吃晚饭,饭后走到五江花园停车场取车回家。22点30分许,行至一偏僻小巷,该小巷为一坡,一侧为老居民区,与小巷有围墙相隔;另一侧为荒坡,布满杂草。他和两位男性朋友(小蔡和小罗)刚刚走到巷子口,就听到了女子的呼救声:“救命呀!”。刚开始他们以为是有人开玩笑并未在意。但走入巷子后,只看到前方有一男一女在旁的杂草丛里撕扯,女子仍然在奋力挣扎呼救,男子不停挥拳打向女子。这时,三人才觉得情况不对,快步奔过去,看见男子向坡上逃窜,被打女子死死抓住了男子身上的挎包,一直在喊救命。江茂楠和同伴赶紧冲上前去,经过短暂较量,男子被他们三人合力。江茂楠迅速电话报警,和被打女子的朋友赶到了现场。之后,江茂楠和朋友去协助录了口供。得知他们及时了一起事件,重庆新闻频道的“天天630”节目专门打电话给江茂楠,希望他们去接受采访,那天不巧江茂楠上班,他婉拒了的采访要求,由他的朋友小罗出面接受了的采访。
时隔十天,江茂楠谈起这件事时,已经非常平静,他说:任何人遇到那种情况都会冲上前去,否则会不安。正是有着这种强烈的社会责任感,江茂楠才会觉得每个人都应该如此。
江茂楠在同一批实习生中,不是最聪明的,但却常踏实勤奋的。1月23日,重庆经历了25年不遇的主城大雪,当场近200架次的航班备降取消,很多旅客的行程都面临着改签,当时江茂楠正在客运室实习,有3位日本旅客前来咨询航班信息,他们只会日语,可是客运室的值班员工对日语并不熟悉,江茂楠借此机会一展自己的专长。他操着熟练的日语和旅客沟通,将他们的行程以及需求了解清楚后,积极为他们进行航班改签,其中有一位年纪稍长的日本旅客,因签证期限只有15天,而当天是签证到期的倒数第二天,他必须改签到明天的航班。看着旅客因语言不通而产生的焦虑,江茂楠第一次觉得自己工作的重要,他打电话、查航班信息,尽全力争取,终于将这位旅客改签到第二天的157航班上,看到旅客终于放松下来的神情,江茂楠说:我第一次感受到了服务带给别人和自己的双重快乐。
实际上,江茂楠最初进入公司时也有一点顾虑,担心自己的日语专业荒废,但有了这一次的经历后,江茂楠知道自己在这个岗位应该能发挥所长,特别是地服部专门成立了“国际保障小组”,随着分公司国际航班的增加,对各语种人才的需求也将会逐年递增。选择来到国航,能展己之所长,是一个不错的选择。
作为还在实习期的新人,江茂楠还处在对工作和业务不断熟悉和积累的阶段,但是对于一个心中有着正能量、工作中有着良好心态的人来说,快速的成长起来,成为好员工、优秀的员工常值得期待的事情。(毛竹 文 古耀文 摄影)
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