4月26日，在鹿泉区北斗东海山公园门前，一辆出租车停稳后，司机东风燕把递给乘客的同时，还不忘提醒乘客：“请您拿好随身物品。”

　　车门关上后，这名司机又等了将近二十秒，看着乘客离车有了一定距离后，才将车驶离。“都说出租车司机是一座城市的名片，鹿泉这座城市不一般，从出租车司机的服务上就能看得出来！”来自市曲阳县的乘客彭先生为司机的文明服务点赞。

　　“我们是城市的文明使者，也是第二届旅发大会的志愿者，这些都是我们应该做好的！”东风燕说，她是土生土长的鹿泉人，起初说这些话总觉得不好意思，可刚刚举办的全区出租车司机培训大会上专家们又专门提到了这一项，所以一定要严格遵守，擦亮这张鹿泉“名片”，为家乡增光添彩。

　　随后，东风燕还掏出手机，把一份电子版的《志愿者应知应会手册》展示给记者看。“原来接待外地乘客，最怕被人询问咱鹿泉的历史文化，担心答不上来没面子。可随着全域旅游的推进，外来的乘客越来越多，这种尴尬时常会遇到。平常想学一学这方面知识但一直没机会。这两天，区交通局请来了梦见鞭炮专家、学者给我们补习人文历史、旅发大会基本常识以及文明服务、安全出行等知识，对我们提升自身素质帮助特别大。”东风燕还说，这份手册里包含着旅发大会主题、口号、吉祥物等常识知识，还有鹿泉的人文历史知识、各景区的分布、特点和乘车线等。有了这份材料，他们就可以给乘客提供优质的服务了。

　　“4月25日上午组织的全区近500名出租车司机参加的培训会，是按照贯彻落实区委、区的和要求，积极规范旅游从业人员管理工作，不断提升全区旅游服务质量和服务水平，根据旅发大会筹备办的工作安排，精心组织的一次培训活动。会上，以历史文化为主要内容，讲述了鹿泉的自然风光，历史典故，人文风情。同时，还从旅发大会基本常识、文明服务、安全出行对出租车司机进行了集中培训。这项工作对提升从业人员服务水平有着非常重要的意义。”鹿泉区交通局运输管理站聂为民说，除了出租车司机培训会，他们还于4月21日对公交和客运专线的司乘人员也进行培训。同时，他们还将通过监督检查等形式，规范从业人员服务行为，真正做好志愿服务工作。

　　据了解，随着市第二届旅发大会的临近，鹿泉区以加速提升旅发大会志愿服务工作为重点，着力强化服务软实力，先后制定了《第二届市旅发大会志愿服务工作方案》等一系列制度机制，招募志愿者900余名，围绕会务引导、基础礼仪、应急救援、突发处置、历史文化、旅游常识等内容，积极推进志愿者培训工作。

　　“在做好旅游从业人员、志愿者集中培训的同时，我们还将谋划推出‘最美志愿者最好代言人’志愿者等一系列评选活动，打造一批鲜活的鹿泉‘名片’，进一步展现文明风采。”该区相关负责同志说，他们将全力以赴打造出一支服务周到、能力过硬的志愿者队伍，真正把志愿服务工作打造成为第二届旅发大会期间最亮丽的一道风景线。

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