当前，各家银行不仅仅是以独特的产品吸引客户，更多的是依靠用心的服务留住客户。优质高效的服务不仅能够拉近银行与客户之间的距离，还能为银行培养一大批的“粉丝”。

　　今年7月23日上午，一名客户满脸焦急地走进工行重庆合川铜梁支行营业厅，左顾右看，似乎是在寻求网点工作人员的帮助。见状，客服经理立马上前询问。

　　原来该客户急需使用父亲医保卡帮助其报销住院治疗费用，但却发现其医保卡尚未激活，老人当前也因病瘫痪在床无法前来亲自办理，于是只好来银行询问相关事宜，希望工作人员们能够帮忙解决家里的燃眉之急。

　　客服经理一边安抚客户焦急的情绪，一边立即将情况反映给网点负责人。考虑到客户的情况特殊，网点负责人当即调整一名准备外拓营销的客服经理，随同客户前往石鱼镇进行上门服务。在上门认真核实并帮助客户将所需资料准备齐全后，再次回到网点，协助客户顺利完成了医保卡的激活。

　　业务办理完成后，客户对工行的办事效率和服务态度大加称赞，临走时再三感谢该行工作人员，“谢谢你们耐心帮助我！”（彭国威、李金、刘宇）

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