原标题：▲日常生活中，老马（右二）经常深入基层为群众调解。

　　昨晚《》头条时代楷模———重庆马善祥，看看他有什么特别之处

　　老马下车门卫

　　弯腰捡起地上100元，微笑着递给门卫：“小伙子，别生气。来，把钱收着！”

　　老马回车朝司机

　　笑着轻声说：“小伙子，这几天你的服务态度都很好嘛，今天怎么这么动气？”

　　重庆晚报讯 昨晚7点，央视《》头条画面中出现了大家熟悉的重庆话。原来，正播放重庆江北区桥街道的“老马工作室”为群众化解矛盾纠纷。近日，“老马工作室”负责人马善祥被评为“时代楷模”，成为重庆首位全国“时代楷模”，《》、《日报》、、、中央人民等中央主流，《》、《焦点》、《朝闻天下》等栏目连续报道老马的事迹。而在本周一，就在老马到接受采访、节目的过程中，还现场化解了一个矛盾。

　　11月24日，司机来酒店送老马一行人到。在酒店停车36分钟后，人到齐了，司机准备开车离开。这时，门卫师傅来收停车费。按照酒店，停车超过半小时，要按照一个小时收费。听到门卫说12元，司机不高兴了。

　　“只超了几分钟，没必要缴一个小时吧，我又没有超很长时间。”司机大声对门卫说。

　　“不行！这是，超半个小时就是要按照一个小时算，超了就是超了，你超1分钟都要按一个小时，快缴钱。”门卫理直气壮地对司机吼道。

　　两人隔着车窗你一言我一句，面红耳赤。司机突然从包里掏出100元，用力往地上一扔，口中附带了一句。

　　门卫也来气了，不理会地上的钱，还挽起袖子，着让司机下来打一架，车上的人都惊住了。

　　这时，老马从车上走下来，走到门卫身边，弯腰捡起地上的100元，微笑着递给门卫：“小伙子，别生气。来，把钱收着！”门卫看了老马一眼，接过了钱。

　　老马又回到车上，向司机侧了侧身，笑着轻声说：“小伙子，这几天你的服务态度都很好嘛，今天怎么这么动气？”沉默了几秒，司机转身对门卫说：“算了算了，快给我找钱。”

　　几个动作，几句话，老马现场化解了矛盾，同行工作人员被折服了。

　　本组重庆晚报记者 吴娟 陈林 摄影报道

　　老马说，虽然这是一个小事情，但却是我们生活中很常见的小矛盾。如果怨气不化解，接下了梁子，思想上容易走极端。因此老马工作法中，总结有三十六策。

　　我为什么下车去捡起地上的100元，当时他们正吵得不可开交，当着那么多人，双方面子都是绷起的，好像谁先退让了，谁的面子就挂不住。我主动捡起地上的钱，其实就是在给双方找台阶下，我自己放下身段，让群众借助我下台阶。

　　三十六策之———情绪控制

　　【策略释义】 情绪控制是指基层干部要充分观察、把握群众的不良情绪。要做好疏导和安抚工作，营造轻松平和的氛围，防止事态升级。

　　【老马解策】 做群众工作，调解矛盾的挑战既有实际要解决的问题，更有群众的情绪化问题。情绪化会伴随解决问题的整个过程，能否有效控制和缓解情绪，是解决问题的关键环节。

　　【用策要领】 第一，顺着群众的情绪做引导工作，允许他们适当和表达情绪；第二，用暖心话疏导，防止出现敌对情绪；第三，设法转移群众注意力，以合适的方式缓解负面情绪。

　　三十六策之———搭梯下楼

　　【策略释义】 当事人以极端方式实现某些利益时，随着事态的发展逐渐意识到行为不妥想收场，却拉不下脸面，靠自己下不了台阶。这时候干部应主动创造机会搭梯，给当事人一个台阶让其体面下台，以此平息事态。

　　【老马解策】 因莽撞爬得太高，靠自己下不来，我们就要为他搭梯子，让他顺着梯子下来，及时摆脱尴尬处境。

　　【用策要领】 丝毫不能用言语刺激当事人，先安抚其情绪，保全颜面稳定下来之后再找合适的台阶让他下。之所以上车后跟司机说那句话，其实是在挖掘司机身上的正能量，遏制他的负能量。气头上的司机开口乱骂、扔钱，就是一种负能量爆发。我微笑着说你态度一直很好，就是提醒和暗示他：你也是一个态度好，有礼貌的人。他身上的正能量出来，就能自己控制情绪和负能量。

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