大都会人寿重庆分公司：十年征程漫漫 披荆斩棘一歌

　　10年前，具有140多年寿险经营历史和全美排名第一的美国寿险业“大佬”—大都会人寿聚焦重庆，2005年4月28日，中美联泰大都会人寿保险有限公司重庆分公司（以下简称大都会人寿重庆公司）落户重庆。这个首家进入重庆的外资寿险公司，一进入便以其崭新的经营，独特的运营模式引起了社会的广泛关注。

　　10年来，大都会人寿重庆分公司人才增长30倍；保费增长近50倍；客户增长超过140倍；现在总保费排名位列重庆寿险市场第8位和合（外）资市场首位；2次获得人民颁发的“金融贡献”，连续3次获得监管A类最高评级。

　　企业文化为发展战略之重

　　构筑企业强大而绵延的内生动力

　　大都会人寿重庆分公司着力打造“建设一支团结、坚强、有战斗力的团队”的企业文化，形成了一支思想统一、观念一致、凝聚力强的管理团队和员工队伍。

　　他们大都会人寿“本土化、差异化、高素质人才、高绩效团队”的发展战略，充分吸收美国大都会文化中“流程制度与个人创造力”的特点，融合中国管理学精髓中的“团队合作与人性化管理”的特点，实现了战略管理的强强结合，使企业文化具有了强壮生命力。

　　该公司企业文化核心包括两个方面：即一条主线，从业务拓展、团队管理到人才发展都贯穿大胆创新的主线；二是一个原则，从经营绩效、风险防控到流程管理都健康规范的原则。在这种科学的企业文化浸润下，大都会人寿重庆公司通过系统培训管理人才、岗位轮换锻炼人才、提供人才成长平台等方式，取得了良好的效果。在大都会人寿11家分支机构中，重庆分公司的绩效一直名列前3名。同时，重庆分公司管理人才的留存率非常高，开业时的管理人才经过十年沉淀，现在仍然有60%在岗，这个比例在行业内常罕见的，体现了广大管理人才对公司企业文化的高度认同和公司巨大凝聚力。

　　优异的企业文化成为大都会人寿重庆范围内公司推动业务发展的“发动机”。十年业绩表现一上扬，每年都能超额达成年度目标，去年更是提前1个月完成了全年目标，迈上新的台阶。

　　多种创新立志不走寻常

　　阔步蓝海促进企业稳健发展成就非凡

　　大都会人寿重庆公司佳绩也充分诠释了其创新发展的魅力。在刚进入场时，顾问行销渠道就不走寻常，在人才招募上独创性提出“非同业和高素质”要求，在销售模式上引入全新的“量身定做”客户服务模式，十年，成效斐然：一是高绩效员工产能超过同业2倍以上，二是高绩效团队发展速度快留存率高；三是吸引和聚集了大量社会精英人才。

　　电话行销渠道引入美国大都会电话销售模式，结合重庆实际，打造专业化电话销售项目，目前，该业务渠道的人数超过500人，每月新单保费收入超过1000万元！其人员与产能、保费与绩效远超同业，一直保持着行业领先地位。

　　在银行保险渠道，率先推出中高端客户“财富体验”项目，去年又创新推出大客户管理项目，大客户项目业绩占比提升显著，既丰富了客户的理财规划，又开拓了全新的业务增长点。

　　科学管理夯实健康发展根基

　　做责任企业用心服务是其成功秘笈

　　通过深入挖掘内部潜力，严格控制管理成本，灵活执行激励机制，精心选择合作伙伴等多种方式，实现了成本控制率在系统内长期名列前茅，为健康发展打下了良好基础。

　　以优质服务好客户权益。不仅对续收团队有严格细致的考核，各项KPI指标追踪更是周周报、月月比，确保客户续期保费催收工作有专人管理、专人催收，续期保费持续率一直位居系统前列，客户满意度高。

　　2009年将总部两个职能中心迁往重庆，其中全国客户回访中心在线上服务于全国大都会机构，使重庆西部人才成本优势得到充分发挥；而全国电话行销品牌推广中心使重庆的人才成本优势和人才聚集优势得到最大发挥，大大节省了运营成本。

　　“节省每一分钱”的原则堪称严苛，但成效明显，各项费用指标年年保持在健康值内，万元保费收入成本是全国系统内最低。

　　用心服务，奉献企业责任。通过建立爱心基金、为贫困小学捐赠物品、捐赠大都会金融图书馆、组织赈灾捐款等各种形式，充分体现企业的社会责任和广大员工的爱心。大都会人寿重庆公司连续8年获得消费者权益委员会颁发的“售后服务先进单位”。

　　正是这种“遵循合规原则、尊敬寿险同业、遵从管理科学、尊重创新规则”的独特管理战略，成为大都会人寿重庆公司在重庆寿险市场迅速占有一席之地，并不断快速成长的“经营秘笈”。